Retur & Reklamation – Kraam

Ångerrätt (14 dagar)

När du handlar hos Kraam har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar via e-post till:
[email protected]

Eller klicka här för att kontakta oss via vår Kontakta oss formulär.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (framtagen av Konsumentverket), men det är inte ett krav.

Retur

Om du vill göra en retur kontaktar du oss via [email protected] och anger ditt ordernummer.

Vi skickar då en retursedel via QR-kod som visas hos PostNord eller dess ombud. Du behöver alltså inte skriva ut någon etikett.

Returkostnaden är en fast avgift på 59 kr och dras av i samband med återbetalningen.

Produkten ska returneras i oförändrat skick och vara väl emballerad så att den inte skadas under transport. Du ansvarar för att varan är korrekt paketerad vid retur.

Returer får inte skickas som postförskott eller efterkrav.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi:

• Varans pris

• Eventuell ursprunglig standardfrakt (ej expressfrakt)

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Returadress

Kraam
Norra Vramsvägen 31
26772 Billesholm
Sverige

(Medskicka alltid ordernummer.)

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut räknas inte som giltig retur.
Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift om 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara inom tre (3) år från inköpsdatum.

Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
[email protected]

Vid godkänd reklamation står Kraam för returfrakten och skickar ersättningsvara eller återbetalar beloppet utan extra kostnad för dig.

Tvist

Vid eventuell tvist följer Kraam rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).